Cuenta lo que duele medir, no lo que queda bien en un pitch
Aquí va la tesis de la semana: si tu KPI se puede tuitear, probablemente no es tu KPI.
Esta semana revisé el dashboard de VIVIO y me di cuenta de que llevaba semanas mirando las métricas equivocadas. Nuevos signups, tráfico web, seguidores. Números que suben y te dan dopamina, pero que no pagan nóminas.
Hice el ejercicio de primeros principios: ¿qué necesita este negocio para existir dentro de 12 meses? Respuesta: clientes que renueven y que traigan más clientes. Punto.
Así que tiré medio dashboard. Ahora miro solo 4 cosas: MRR neto (altas menos bajas), NRR a 90 días, tiempo desde signup hasta primera campaña activada, y NPS de las marcas después de su primera campaña.
El resto es entomología. Contar bichos. Queda bonito en un deck, pero no mueve la aguja.
Ejercicio para ti esta semana: coge tus métricas actuales y pregúntate cuáles seguirías mirando si nadie las fuera a ver nunca. Esas son las buenas. El resto es teatro.
Mi aprendizaje
Tuve una conversación incómoda con un inversor esta semana. Me preguntó por una métrica concreta y no supe responder con precisión. Me la sabía a grandes rasgos, pero no al dedo.
Y ahí me di cuenta de algo que llevaba tiempo evitando: cuando no te sabes tus propios números al dedillo, es porque en el fondo no te gustan.
He estado meses hablando muy bien de VIVIO en público y evitando mirar de frente ciertos números en privado. No porque estén mal, sino porque no están donde yo quiero que estén.
La lección: los números que evitas mirar son exactamente los que tienes que mirar todos los lunes a primera hora. Con café y sin excusas.
Esta semana he vuelto a montar mi ritual del lunes 8am. Solo yo, el dashboard y la verdad. Duele, pero funciona.
En el radar
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- La telefonía cloud se posiciona como pieza estratégica en la transformación digital. Traducción: sigue habiendo negocios de miles de millones en verticales que parecen aburridos. Los founders sexys se pierden esto.
- Nueva guía sobre estrategia de contenidos en TikTok con foco en SEO y formatos. TikTok ya no es entretenimiento, es un motor de búsqueda. El que no lo trabaje como SEO en 2026 se queda fuera.
El consejo accionable
Hoy, antes de cerrar el portátil, coge tu producto o servicio y pregúntate: ¿cuál es el momento exacto en el que un cliente nuevo se engancha o me deja para siempre? Ponle un número (días, acciones, uso). Luego diseña TODO tu onboarding para que ese momento pase lo antes posible. No añadas features, elimina fricción hasta ese punto. Eso solo, puede duplicarte la retención.
Detrás de VIVIO
Dato duro de esta semana en VIVIO: el 62% de las marcas que activan su primera campaña en menos de 7 días desde el signup, renuevan. Las que tardan más de 14 días, renuevan solo un 18%.
Traducción operativa: nuestro trabajo no es venderles la plataforma, es meterles en la primera campaña rápido. Cada día que pasa sin activar es una probabilidad de churn que sube.
Hemos redirigido todo el onboarding a un único objetivo: primera campaña activada antes del día 5. Nada más. El resto lo aprenden usándolo.
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